سياسة الأستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصا منا على رضاكم وثقتكم يلتزم متجر نسيج الخشب بتقديم تجربة شراء مميزة تضمن لكم الجودة والموثوقية. وتتم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق البنود التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في القطعة عند الاستلام.
- استلام منتج مختلف عن المواصفات المطلوبة أو المتفق عليها.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ملاحظات مهمة:
- يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل.
- في حال كان الخطأ من المتجر يتم تحمل تكاليف الشحن بالكامل.
ثانياً: شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال القطعة في الحالات التالية:
- الرغبة في تغيير المقاس أو التصميم (في حال كانت القطعة جاهزة وليست مصنوعة حسب الطلب).
- وجود خلل أو عيب في المنتج عند الاستلام.
ثالثاً: آلية تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب أو خدمة العملاء
- مع تزويدنا برقم الطلب والاسم وصور المنتج بوضوح.
رابعاً: فحص الجودة
بعد استلام المنتج يقوم فريق الجودة في نسيج الخشب بفحصه للتأكد من:
- عدم استخدامه
- عدم تعرضه لأي تلف
- مطابقته لشروط السياسة
في حال عدم مطابقة المنتج لهذه الشروط يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل
- مثل القطع المنفذة بمقاسات خاصة أو تصميمات مخصصة أو ألوان محددة وذلك لبدء العمل عليها خصيصا للعميل.
- مرور المدة المحددة
في سياسة المتجر دون تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- استخدام المنتج أو تركيبه
أو ظهور علامات استعمال واضحة عليه.
- تعرض القطعة لأي تلف
ناتج عن سوء الاستخدام أو النقل أو التخزين من قبل العميل.
- عدم وجود عيب مصنعي
أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
ما لم يكن هناك خلل مصنعي مثبت.
- عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية
مع كامل ملحقاته و عبوته الأصلية.
في حال وجود عيب أو خطأ:
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يتحمل متجر نسيج الخشب كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظات إضافية:
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى جارى التوصيل وفي حال طلب التعديل أو الإلغاء بعد هذه المرحلة يتحمل العميل رسوما اخرى.
- في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم إرجاعها ثم طلب إعادة إرسالها يتحمل العميل رسوم الشحن.